Retur și anulare

Dacă achiziția este efectuată de un consumator în cadrul unui contract la distanță, acesta are dreptul de a se retrage din contract, în condițiile legislației aplicabile, în termen de 14 zile.

Pentru cumpărarea de produse, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, calcularea termenului se face potrivit regulilor aplicabile ultimei livrări relevante.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită Garagio o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca mesajul să includă numărul comenzii, numele clientului, produsele vizate și un număr de telefon.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de lege.

Adresa exactă și instrucțiunile logistice pentru retur vor fi comunicate de Garagio la înregistrarea solicitării, astfel încât coletul să poată fi identificat corect.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.

Cu excepția cazului în care Garagio comunică în mod expres că suportă costul returului, costurile directe ale trimiterii produsului înapoi sunt suportate de consumator, în condițiile legii.

Dacă returul este determinat de o eroare de livrare imputabilă Garagio sau de o neconformitate confirmată, situația va fi analizată separat, inclusiv în privința costurilor de transport.

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de examinare.

Pentru procesarea mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie trimis, pe cât posibil, împreună cu ambalajele, accesoriile, documentația și componentele primite.

În cazul pieselor auto, montarea sau utilizarea poate produce urme, uzură, contaminare cu fluide, deteriorarea ambalajului ori alte modificări care pot afecta valoarea bunului.

O piesă montată nu este exclusă automat de la analizarea unui retur doar pentru acest motiv, însă Garagio poate verifica dacă produsul a suferit o diminuare de valoare ca urmare a unei utilizări care depășește examinarea necesară permisă de lege.

Defectele sau neconformitățile unui produs sunt tratate separat de simpla retragere din contract și beneficiază de drepturile legale aplicabile în materie de conformitate și garanții.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile în care legislația prevede în mod expres o excepție.

De exemplu, dacă Garagio va comercializa în viitor produse realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, acestea pot intra într-o excepție legală, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

O eventuală excepție aplicabilă unui produs va fi comunicată clientului în mod clar înainte de încheierea contractului, atunci când acest lucru este necesar.

În cazul unei retrageri valabile, Garagio va rambursa sumele datorate consumatorului în termenul prevăzut de lege, calculat de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Garagio poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în condițiile permise de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel și acest lucru nu generează costuri nejustificate pentru consumator.

În cazul retragerii din contract, rambursarea costurilor de livrare inițiale se realizează în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un client a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Garagio, diferența de cost poate să nu fie rambursabilă, în condițiile legii.

Dacă o comandă nu a fost încă expediată, clientul poate solicita anularea acesteia contactând Garagio cât mai rapid.

Vom încerca să oprim procesarea înainte de predarea produselor către curier. Dacă expedierea a avut deja loc, solicitarea va fi tratată potrivit procedurii aplicabile returului și retragerii.

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau există o deteriorare evidentă, contactează Garagio cât mai repede și transmite numărul comenzii și informațiile relevante.

Fotografiile ambalajului și ale produsului pot ajuta la verificarea rapidă a situației, fără a limita drepturile legale ale clientului.

Dreptul de retragere este distinct de drepturile clientului în cazul unui produs neconform sau defect.

Dacă problema privește conformitatea sau garanția, Garagio va analiza solicitarea potrivit legislației aplicabile și condițiilor de garanție relevante pentru produs.

Dreptul legal de retragere de 14 zile descris în această politică se referă la consumatori, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile efectuate în scop profesional de persoane juridice sau alte entități care nu au calitatea de consumator, condițiile de anulare sau retur pot fi stabilite separat.

Pentru o solicitare de retur, anulare sau garanție, ne poți contacta folosind datele de mai jos.